La procédure SAV n'est applicable que lorsque un ingénieur du support technique Smart And Connective valide le renvoi du/des produit(s) en SAV.
Une fois validée, la procédure se déroulera comme suit :
- Remplir le formulaire de demande SAV sur le lien suivant : Formulaire SAV S&C,
- Nous prendrons contact avec vous afin de vous préciser les modalités de retour du matériel,
-
Une fois le matériel reçu, notre équipe support effectuera une vérification. 3 cas de figures :
- Panne avérée -> produit HS à remplacer (renvoi d'un équipement neuf),
- Panne avérée -> produit réparé (renvoi du produit réparé),
- Panne non avérée (renvoi du produit envoyé initialement).